LIVRAISON GRATUITE

Nous proposons des options d’expédition vers toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nos entrepôts sont situés de manière stratégique à travers le Canada, ce qui vous permet de recevoir votre commande de pièces le plus rapidement possible partout au pays

• NAPA Pièces d’auto offre la livraison gratuite pour les achats en ligne de 75 $ ou plus.
• Vous trouverez les options d’expédition à côté de chaque produit lorsque vous effectuez vos achats en ligne.

Pour les commandes inférieures à 75 $, des frais d’expédition de 9,99 $ seront ajoutés à votre facture.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL?

Toutes les commandes sont expédiées par Purolator et sont accompagnées d’un numéro de suivi de Purolator :

¹Si vous ne recevez pas de courriel de notre part dans les 24 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

²Purolator ne livre pas les fins de semaine ni les jours fériés.

EXPÉDITION LE JOUR MÊME

Lorsque vous choisissez l’option de livraison à domicilevous avez accès aux stocks en temps réel de tous nos centres de distribution à travers le pays. Dans certains cas, les produits que vous commandez peuvent se trouver dans un centre de distribution proche de chez vous, et votre commande peut alors être livrée le jour même. Grâce à la livraison à domicile, vous pouvez disposer des articles souhaités dans les heures qui suivent votre commande.

1. Ajoutez les pièces et les produits dont vous avez besoin à votre panier d’achat en ligne et choisissez l’option de livraison à domicile au moment du règlement.
2. Consultez vos courriels pour suivre l’évolution de votre commande. Vous recevrez également un numéro de suivi.
3. Si tous les produits sélectionnés sont disponibles dans des centres de distribution proches de chez vous, vous recevrez votre commande le jour même.

EXCLUSIONS RELATIVES À L’EXPÉDITION

• BOÎTES POSTALES

Nous n’expédions pas aux boîtes postales, car notre transporteur n’offre pas ce service.

• RÉGIONS ÉLOIGNÉES

Certaines régions isolées sont éloignées des principaux centres de transport, ce qui rend difficile l’envoi de colis par les voies traditionnelles. Les régions éloignées sont également plus susceptibles de subir des retards dus à des conditions météorologiques imprévisibles, à des fermetures saisonnières de routes ou à d’autres problèmes logistiques. Pour ces raisons, nous ne sommes pas en mesure d’expédier de colis dans des régions éloignées.

• PRODUITS SURDIMENSIONNÉS ET LOURDS

Les pièces automobiles, les outils et les équipements surdimensionnés ne peuvent pas être expédiés, car ces produits dépassent souvent les limites de taille et de poids imposées par notre transporteur. Les articles surdimensionnés sont plus difficiles à manipuler et à transporter en toute sécurité et risquent davantage d’être endommagés. Envisagez d’acheter des produits lourds et surdimensionnés dans le magasin NAPA le plus proche de chez vous.

• MATIÈRES DANGEREUSES

Certaines pièces et certains matériaux ne peuvent pas être expédiés parce qu’ils contiennent des matières dangereuses ou réglementées. Il peut s’agir d’huile pour moteur, de liquide de transmission, de liquide de frein (y compris les composants d’étriers de frein), de batteries, de produits de lavage et de cirage ainsi que de la plupart des peintures. Envisagez d’acheter des produits de matières dangereuses dans le magasin NAPA le plus proche de chez vous.

LIVRAISON LE JOUR MÊME DU MAGASIN

Si votre magasin NAPA Pièces d’auto local participe au programme et se trouve à moins de 15 km de votre adresse d’expédition, vous pouvez vous faire livrer vos pièces directement le lendemain. Ces articles vous seront livrés par votre magasin NAPA Pièces d’auto local. Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir passé votre.

• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture du magasin (les horaires peuvent varier pendant les vacances).
• Les commandes passées avant 16h00 seront livrées le jour même. Les commandes passées après 16h00 seront livrées le jour ouvrable suivant.
• Les frais de livraison le jour suivant sont des frais forfaitaires de 9,99 $ (ajouté à votre facture).
• Il n'y a pas d'informations de suivi pour ce service.
• Aucune livraison n’est effectuée la fin de semaine.



FOIRE AUX QUESTIONS

 

• Est-ce que NAPA Canada offre la livraison à l’international (à l’extérieur du Canada)?

Nous ne livrons pas en dehors du Canada..

• Combien coûtent les frais d’expédition?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 $ (avant taxes). Les commandes inférieures à 75 $ sont soumises à des frais d’expédition forfaitaires de 9,99 $, qui seront ajoutés à votre facture. Les frais d’expédition sont affichés au moment du règlement.

• Quels sont les délais d’expédition et de livraison?

Les délais d’expédition et de livraison dépendent de la disponibilité du produit dans l’entrepôt ainsi que de l’adresse de livraison de la commande. Lorsque vous passez votre commande, vous devriez obtenir une date d’arrivée estimée pour votre achat.NAPA Pièces d’auto offre la livraison le jour même si le produit est en stock dans une de ses installations près de chez vous. Dans le cas contraire, les commandes sont expédiées par Purolator, et nous n’avons pas de contrôle sur les délais d’expédition et de livraison.

• Quels sont les frais d’expédition pour les pièces automobiles?

Toutes les commandes sont expédiées par Purolator. Toutes les commandes inférieures à 75 $ sont soumises à des frais d’expédition forfaitaires de 9,99 $, quels que soient le poids et la taille du produit ainsi que la destination au Canada. Les frais d’expédition sont offerts si la valeur totale de votre panier est supérieure à 75 $ (avant taxes). Les frais d’expédition qui vous seront facturés seront les mêmes que ceux que vous avez acceptés lors de la validation de votre commande. Une fois la commande passée, nous n’ajoutons pas de frais supplémentaires.

• Pourquoi certains produits ne sont-ils pas offerts à la livraison à domicile?

La livraison à domicile n’est pas offerte pour certains produits, notamment pour les articles fragiles ou inflammables, les produits chimiques et les équipements surdimensionnés. Pour chaque produit que vous sélectionnez, vous pouvez voir une indication mentionnant si l’expédition est offerte pour cet article. Si la livraison à domicile n’est pas offerte, vous pouvez sélectionner l’option Ramassage en magasin et récupérer votre achat dans le votre magasin NAPA Pièces d’auto le plus proche de chez vous.

• Pourquoi la livraison n’est-elle pas offerte là où j’habite?

Il arrive que nous ne puissions pas livrer dans certaines régions. Cela peut être dû au fait qu’il n’y a pas de service de livraison à cet endroit ou que certaines pièces ne sont pas disponibles dans cette région.

• Je dois renvoyer un produit. Comment puis-je obtenir un bordereau d’expédition de retour?

Vous pouvez renvoyer un produit facilement et sans soucis. Pour ce faire, veuillez consulter notre page sur la procédure de retour en cliquant ici..Pour plus de détails, veuillez consulter nos modalités d’achat./a>.

• Comment savoir si ma commande est confirmée?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant que nous l’avons bien reçue. Nous vous enverrons également un courriel contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre commande pour les livraisons le lendemain, mais vous ne pourrez pas vérifier leur état

• Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande que vous souhaitez suivre. Si vous n’êtes pas inscrit auprès de NAPA Canada, cliquez sur le lien Suivi de la commandedans le pied de page de la page d’accueil et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse courriel pour vérifier l’état de votre commande. Il n’est pas possible de suivre en ligne les commandes livrées le lendemain.

• Ma commande est en retard. Que puis-je faire?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, envoyez-nous un courriel à [email protected]. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom et l’adresse courriel utilisée pour passer la commande, et l’un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera pour vous fournir de plus amples renseignements sur l’emplacement de votre commande.