NAPA RÉCOMPENSES – FAQ SUR LE PROGRAMME

Comment puis-je m’inscrire?

Vous pouvez vous inscrire au programme NAPA Récompenses en magasin ou en ligne.

 

En magasin :

Rendez-vous dans un magasin NAPA Pièces d’auto participant, rendez-vous au comptoir et fournissez votre numéro de téléphone cellulaire afin d’être automatiquement inscrit au programme. Si vous liez votre nouveau compte NAPA Récompenses à votre compte NAPA Canada (ou si vous créez un compte NAPA Canada), vous recevrez une récompense de bienvenue de 5 $ et aurez accès à votre solde de points/récompenses.

En ligne :

Créez un compte NAPA Canada et optez pour le programme NAPA Récompenses au moment de l’inscription. Les détenteurs d’un compte NAPA Canada ont droit à une récompense de bienvenue de 5 $ lorsqu’ils lient un compte NAPA Récompenses nouveau ou existant.

 

Dois-je payer pour m'inscrire au programme?

L’inscription au programme NAPA Récompenses est gratuite.

Dois-je garder sur moi une carte de récompenses?

Pas du tout! Le programme NAPA Récompenses est un programme numérique sans carte

Divulguez-vous mes renseignements personnels ou l'historique de mes transactions à d'autres parties?

Non, NAPA ne divulgue pas à des tiers les renseignements relatifs aux clients. Vos renseignements ne sont utilisés qu’aux fins de gestion du programme NAPA Récompenses.

Le programme NAPA Récompenses est-il offert dans tous les magasins NAPA Pièces d'auto?

Non, les magasins NAPA Pièces d’auto ne participent pas tous au programme NAPA Récompenses. Pour savoir si votre magasin participe au programme, cliquez sur la section « Mon magasin » en haut de la page et recherchez le logo NAPA Récompenses.

Mon magasin NAPA ne participe pas au programme NAPA Récompenses, mais je veux m'y inscrire. Que puis-je faire?

Pour trouver un magasin participant au programme NAPA Récompenses, cliquez sur la section « Mon magasin » en haut de la page et recherchez le logo NAPA Récompenses. Si le magasin NAPA de votre région ne participe pas pour l’instant, veuillez créer un compteNAPA Canada. Vous recevrez une notification par courriel lorsque des magasins de votre région se joindront au programme.

Puis-je parler à quelqu'un si j'ai des questions?

Oui, vous pouvez joindre notre équipe du service à la clientèle de 8 h à 17 h (HNE), du lundi au vendredi, au 1 866 438-6272 ou à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également vérifier l'état de votre compte en ligne à l'adresse suivanteNAPACanada.com/récompenses en vous connectant à votre compte.

 

 

NAPA RÉCOMPENSES – FAQ SUR LES COUPONS

Comment puis-je obtenir des récompenses?

Rien de plus facile! Une fois que vous vous serez inscrit au programme NAPA Récompenses, vous obtiendrez automatiquement un coupon de 5$ chaque fois que vous dépenserez au moins 100 $ lors d’un achat. Vous saurez immédiatement si vous avez obtenu des coupons. Pour les achats en magasin, vous verrez au bas de votre reçu les récompenses que vous avez obtenues. Pour les achats en ligne, cliquez sur le menu déroulant « Mon compte » en haut de la page et allez à la section « Mon compte NAPA Récompenses » pour voir votre solde de coupons à jour.

Puis-je accumuler des récompenses pour des achats effectués sur NAPACanada.com?

Oui. Vous accumulez des coupons si vous avez un compte NAPACanada et que vous vous êtes inscrit au programme NAPA Récompenses. Veuillez noter que pour obtenir des coupons et échanger des récompenses dans le cadre du programme NAPA Récompenses, vous devez être connecté à votre compte lorsque vous passez à la caisse.

Puis-je utiliser les récompenses obtenues pour effectuer plusieurs achats dans la même journée?

Oui. Chaque tranche d’achat de 100 $ rapporte des coupons. Vous pouvez obtenir plusieurs coupons en une seule transaction.

Puis-je obtenir un coupon même si je n'ai pas dépensé le montant minimal requis?

Non. Vous devez dépenser au moins 100 $ pour obtenir un coupon.

Quel est le délai pour que les coupons s'affichent dans mon compte?

Vos coupons s’affichent immédiatement. Il n’y a rien de particulier à faire. Vous devez simplement fournir votre numéro de téléphone lorsque vous effectuez des achats en magasin ou vous connecter à votre compte lorsque vous effectuez des achats sur NAPACanada.com/fr ! Les coupons seront directement portés à votre compte. Pour les achats en magasin, vous verrez au bas de votre reçu les coupons que vous avez obtenus. Pour les achats en ligne, cliquez sur le menu déroulant « Mon compte » en haut de la page et allez à la section « Mon compte NAPA Récompenses » pour voir votre solde à jour.

Les cartes-cadeaux NAPA sont-elles comptées dans le calcul des points?

Oui. Que vous achetiez une carte-cadeau NAPA ou régliez vos achats à l’aide d’une carte-cadeau NAPA, si votre facture s’élève à 100 $ ou plus avant taxes, vous êtres éligible à une récompenses de 5 $.

Puis-je obtenir des coupons dans les ateliers NAPA Autopro?

Non, malheureusement. Pour l’instant, le programme NAPA Récompenses n’est offert que dans les magasins NAPA Pièces d’auto participants et pour les achats effectués sur NAPACanada.com/fr .

Où puis-je voir et suivre les activités de mon compte?

Le résumé des activités dans votre compte NAPA Récompenses se trouve dans l’onglet « Mon compte NAPA Récompenses ». Il contient le détail de vos activités, comme les transactions, les coupons obtenus et les renseignements sur les récompenses.

Je n’ai pas obtenu mes coupons de récompense en magasin. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas obtenu de coupons pour votre achat, vous devez repérer le code d’activation de 6 à 16 chiffres au bas de votre reçu. Les codes d’activation ne figurent que sur les reçus des magasins participants. Créez un compte NAPA Canada ou connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous à la page « Mes récompenses » à partir du tableau de bord. Vous y trouverez le champ « Code d’activation », dans lequel vous pourrez entrer votre code d’activation et réclamer immédiatement vos récompense manquantes. Seuls les achats d’au moins 100 $ donnent droit à des points.

Vous avez des questions?

Veuillez communiquer avec NAPA Récompenses au 1 866 438-6272 de 8 h à 17 h (HE), du lundi au vendredi.

 

 

 

NAPA RÉCOMPENSES – FAQ SUR LES RÉCOMPENSES

Comment puis-je obtenir une récompense NAPA?

Faites des achats pour accumuler des coupons dans les magasins NAPA Pièces d’auto participants ou en ligne avec un compte NAPA Canada. Lorsque vous aurez dépensez 100 $, vous recevrez une récompense de 5 $. Pour échanger votre récompense, visitez un magasin NAPA Pièces d’auto participant ou magasinez sur http://NAPACanada.com . Le montant de la récompense (5 $) sera automatiquement déduit du total (sur un achat minimum de 10 $) et s’affichera comme une récompense sur votre reçu ou votre confirmation de commande. Visitez la section « Mon compte NAPA Récompenses » pour connaître le nombre de coupons dont vous disposez. Ainsi, vous saurez exactement où vous en êtes. Aussi, nous vous enverrons par courriel un résumé mensuel de votre compte NAPA Récompenses. Il n’y a rien de plus facile!

Les récompenses expirent-elles?

Oui. Les récompenses expirent 120 jours après leur obtention.

Comment puis-je réclamer une récompense?

Il n’y a rien à faire de particulier. Vous devez simplement régler votre achat à l’aide de votre numéro de compte NAPA Récompenses, en magasin ou en ligne à l’aide de votre compte NAPA Canada. Le montant de votre récompense NAPA sera déduit du prix d’achat en temps réel – la réduction sera même affichée sur votre reçu! Vous devez effectuer un achat d’au moins 10 $ pour échanger une récompense NAPA de 5 $.

Mes récompenses seront-elles appliquées aux achats effectués sur NAPACanada.com?

Oui. Le montant de la récompense (5 $) sera automatiquement déduit de votre achat en ligne.

Qu'est-ce que le montant d'achat minimum?

Il s’agit simplement du montant que vous devez dépenser pour obtenir un coupon ou réclamer une récompense dans le cadre du programme NAPA Récompenses. Vous devez dépenser au moins 100 $ pour obtenir un coupon récompense de 5 $. Vous devez effectuer un achat d’au moins 10 $ pour échanger une récompense de 5 $.

Y a-t-il une limite au nombre de récompenses pouvant être échangées par jour?

Non, mais vous ne pouvez échanger qu’une récompense NAPA par transaction.

Où puis-je savoir à quand remonte une récompense que j'ai obtenue?

Sur la page « Mon compte NAPA Récompenses », dans la section « Mon activité », vous pouvez savoir à quand remonte la dernière récompense que vous avez obtenue.

Est-ce que le solde de tout ce qui dépasse 100 $ s'applique immédiatement au prochain achat ou à la prochaine récompense?

Non, il est perdu.

Je fais des achats dans plusieurs magasins NAPA. Puis-je accumuler et échanger des récompenses dans plusieurs magasins?

Oui, à condition que ces magasins participent au programme. À l’heure actuelle, ce ne sont pas tous les magasins qui participent. Pour trouver un magasin participant au programme NAPA Récompenses, cliquez sur la section « Mon magasin » en haut de la page et recherchez le logo NAPA Récompenses.

 

 

NAPA RÉCOMPENSES – FAQ SUR LES RETOURS

Que se passe-t-il si je retourne une partie ou la totalité d'un achat?

Votre compte sera ajusté afin de présenter le bon nombre de coupons en fonction des articles que vous avez effectivement retournés pour un remboursement dans un magasin NAPA participant ou sur NAPACanada.com/fr . Les récompenses seront déduites à raison d’un coupon de 5 $ pour chaque tranche de 100 $ ou plus du montant remboursé ou crédité. Ceci s’applique aussi aux parties recyclables des pièces qui sont retournées dans les magasins NAPA Pièces d’auto ou par Purolator en échange d’un remboursement.

Que se passe-t-il si j'ai déjà échangé une récompense et que je retourne une partie ou la totalité d'un achat précédent?

Puisque vous avez déjà échangé la récompense associée au précédent niveau de récompense d’un achat de 100 $, le prochain niveau pourrait nécessiter plus de 100 $ d’achat si le montant ajusté du retour ou du remboursement a reporté le solde au niveau de récompense précédent.

Quand s'afficheront les déductions de points ou de récompenses?

Les déductions de récompenses s’afficheront le jour suivant.

 

 

NAPA RÉCOMPENSES – FAQ SUR MON PROFIL ET MES PRÉFÉRENCES

Quels renseignements dois-je fournir lorsque je remplis mon profil en ligne?

Pour remplir votre profil NAPA Récompenses, vous devez créer un compte NAPA Canada. Pour créer un compte NAPA Canada, vous devez fournir votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Vous devrez également choisir un mot de passe facile à retenir.

J'ai désactivé mon compte par erreur et il me restait des points. Puis-je récupérer mes points?

Non, vous pouvez vous réinscrire au programme NAPA Récompenses, mais toutes les récompenses seront réinitialisées.

Que se passe-t-il si je change de numéro de téléphone?

Ne vous en faites pas. Étant donné que le programme NAPA Récompenses fait le suivi de vos récompenses à l'aide des renseignements de votre compte, vous ne perdrez pas vos récompenses ni vos activités. Si vous avez changé le numéro de téléphone qui était inscrit au programme NAPA Récompenses, il suffit de vous connecter à votre compte NAPA Canada et de mettre à jour le numéro de téléphone à la page « Mon compte NAPA Récompenses » dans « Mon compte » pour continuer à accumuler des points et des récompenses dans le cadre du programme NAPA Récompenses.

Puis-je consulter en ligne l'historique de mes commandes NAPA Récompenses?

Oui, connectez-vous à votre compte NAPA Canada. Allez dans le menu déroulant « Mon compte » en haut de la page et accédez à la section « Mon compte NAPA Récompenses ». Toutes les transactions en magasin et en ligne y seront répertoriées.

Puis-je activer ou désactiver les notifications par courriel?

Oui, vous pouvez modifier vos paramètres de notification par courriel dans « Mon compte ».

 

 

Questions fréquentes

Pourquoi dois-je fournir mon code postal sur NAPACanada.com?

Grâce à notre site Web NAPACanada.com, nous souhaitons vous offrir la gamme de produits en stock la plus étoffée qui soit. En entrant votre code postal et en sélectionnant un magasin de votre région, nous pouvons vous présenter la liste la plus récente des produits que nous offrons. NAPA Pièces d’auto vous avisera également de toute promotion relative à votre commande.

Dans quelle mesure les transactions effectuées sur NAPACanada.com sont-elles sécurisées?

Les achats effectués sur NAPACanada.com se font en toute sécurité.

NAPACanada.com fait appel au protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer toutes les transactions qui nécessitent la transmission de renseignements personnels. Toutes les données des utilisateurs, y compris leur nom, sont acheminées via Internet. Le processus de fermeture de session est conçu de façon à protéger les renseignements des utilisateurs qui se servent d’ordinateurs publics.

Mesure de protection personnelle

L’une des façons les plus efficaces de vous protéger lorsque vous faites des achats en ligne est de ne faire affaire qu’avec des entreprises dignes de confiance comme NAPA Canada. Grâce à l’option « Réservez en ligne et ramassez en magasin », vous n’avez pas à vous servir de votre carte de crédit pour réserver un produit. Vous ne payez l’article réservé qu’au moment de le ramasser au magasin de votre région.

Où puis-je obtenir davantage de renseignements sur les produits?

NAPACanada.com fournit des renseignements sur les produits, dont le nom du fabricant, le coût, la disponibilité et les caractéristiques. Vous pouvez sélectionner des produits en particulier et les comparer entre eux. Toutefois, si vous désirez obtenir des renseignements plus précis et des conseils d’experts, communiquez avec le magasin NAPA Pièces d’auto de votre région.

Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?

Les clients peuvent faire leurs achats sur NAPACanada.com en tout temps. Les heures d’ouverture du service à la clientèle sont de 8 h à 20 h (HE), du lundi au vendredi et de 8 h à 17 h (HE) le samedi. Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à [email protected].

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE EN LIGNE APRÈS SA CONFIRMATION?

Oui et non. Une commande en ligne payée en magasin peut être annulée jusqu'à son ramassage en magasin, soit en contactant le service à la clientèle, soit en contactant le magasin directement. Par contre, les commandes livrées à domicile ne peuvent être annulées que dans les 30 minutes après avoir été passées en ligne, pendant les heures de bureau régulières, du lundi au vendredi. En revanche, il est impossible de garantir l’annulation, en tout temps.

Y a-t-il des frais d’inscription à NAPACanada.com?

Aucuns frais ne sont exigibles pour la création d’un compte sur NAPACanada.com. L’inscription est tout à fait sûre et ne demande que quelques instants.

Pourquoi devrais-je créer un compte sur NAPACanada.com?

• Toutes vos recherches de pièces et d’accessoires seront adaptées à vos besoins et à votre (vos) véhicule(s).
• Cela vous évitera d’entrer l’information sur votre véhicule, la facturation ou l’expédition chaque fois que vous magasinez sur NAPACanada.com.
• Vous pourrez ainsi accéder à votre historique des commandes, personnaliser votre compte et choisir la langue de votre choix pour vos communications.
• Vous pourrez facilement localiser un magasin NAPA Pièces d’auto.

Puis-je effectuer une réservation sur NAPACanada.com sans créer de compte?

Oui, si vous choisissez d’effectuer votre réservation en tant qu’invité. Vous recevrez un courriel de confirmation de réservation contenant un numéro de réservation. Cependant, vous devrez à nouveau renseigner vos informations de réservation pour chaque commande. Nous suggérons de créer un compte pour accélérer vos prochaines commandes.

Puis-je accéder au statut de mes commandes sans créer de compte?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien de suivi de commande présent en haut de la page du site. Vous serez redirigé vers la page de suivi des commandes. Vous pourrez effectuer le suivi des commandes effectuées en tant qu'invité en renseignant votre numéro de commande et votre adresse courriel. Si la commande peut être trouvée, les détails de cette dernière incluant son état en temps réel vous seront présentés à l'écran.

Puis-je accéder à l’historique de mes commandes sans créer de compte?

NAPACanada.com n’affiche pas l’historique des réservations effectuées en tant qu’invité. L’accès à l’historique des commandes n’est possible que pour les détenteurs d’un compte NAPACanada.com.

Pourquoi retrouve-t-on la TPS, la TVP ou la TVH sur NAPACanada.com?

Puisque le site NAPACanada.com est accessible dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens, nous affichons la taxe applicable dans la région où se trouve le magasin NAPA Pièces d’auto dans lequel vous avez choisi de ramasser votre commande.

POURQUOI Y A-T-IL 2 CHARGES POUR MA COMMANDE EN LIGNE AVEC RAMASSAGE EN MAGASIN?

Il n’y en a pas. La première «charge» est en fait une autorisation prise sur votre carte de crédit au moment du passage à la caisse, afin de s’assurer que les fonds sont disponibles pour payer la commande. Lorsque vous ramasserez votre commande en magasin, la capture du paiement sera faite sur votre carte et l’autorisation sera annulée.

POURQUOI Y A-T-IL UNE SURCHARGE DE 5% SUR MA COMMANDE EN LIGNE AVEC RAMASSAGE EN MAGASIN?

L’extra de 5% est ajouté à l’autorisation pour les cas exceptionnels où les frais environnementaux changeraient entre le moment où vous placer votre commande et le moment où vous ramassez votre commande. Lorsque vous ramasserez votre commande, vous n’aurez qu'à débourser le montant exacte de votre achat.

EST-CE QUE LE SITE NAPACANADA.COM ACCEPTE LES CARTES VISA DÉBIT?

Non. À l’heure actuelle, nous n’acceptons que les cartes de crédit et Paypal.

VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE LIVRÉE PAR LE MAGASIN UN SAMEDI?

Non, malheureusement les magasins qui offrent la livraison à domicile n’offrent pas ce service la fin de semaine.

Comment puis-je prendre connaissance des possibilités d’emploi?

Si vous souhaitez vous joindre à la famille NAPA, veuillez visiter le https://www.uapinc.com/fr/carriere/