RETOUR D'UN PRODUIT DANS UN MAGASIN NAPA PIÈCES D'AUTO

Un article peut être retourné dans les 30 jours de la date d’achat

NAPA Pièces d’auto tient à satisfaire sa clientèle. Pour retourner un article dans les 30 jours de la date d’achat au magasin NAPA Pièces d’auto où il a été acheté, vous n’avez qu’à présenter le reçu d’origine¹, et nous vous offrirons la possibilité de l’échanger ou d’obtenir un remboursement du prix d’achat dans le mode de paiement d’origine². Certaines exceptions et exclusions à notre politique de retour peuvent s’appliquer.

Si votre commande a été livrée à domicile,certaines conditions s’appliquent. Veuillez lire les renseignements ci-dessous.

Le client peut retourner ce qui suit :

• Tout article admissible neuf dans son emballage et sa condition d’origine.
• Tout composant réutilisable admissible, pourvu qu’il soit rapporté dans la boîte du produit réusiné (comme décrit ci-dessous dans la section Retour de composants réutilisables).
• Tout article admissible endommagé ou défectueux lors de la réception.
• Tout article admissible reçu par erreur.

Veuillez noter qu’il existe une distinction entre les magasins NAPA Pièces d’auto et les centres de service NAPA AUTOPRO ou NAPA AutoCare. Même si les centres NAPA AUTOPRO ou NAPA AutoCare peuvent procéder à l’entretien et à la réparation de votre véhicule à l’aide de pièces de qualité NAPA, seuls les magasins NAPA Pièces d’auto participants sont en mesure d’accepter un retour accompagné du reçu d’origine¹.

ÉCHANGES

Un échange est traité comme un retour. Pour échanger un produit, rapportez-le dans les 30 jours de la date d’achat au magasin NAPA Pièces d’auto où le produit a été acheté, dans son emballage et sa condition d’origine, et présentez le reçu d’origine¹.
Seuls les produits achetés dans un magasin NAPA Pièces d’auto peuvent être échangés. Tout autre achat n’est admissible à un remboursement que lorsque cela s’applique.

RETOUR DE COMPOSANTS RÉUTILISABLES

Transactions en magasin : Si vous avez payé des frais de composants réutilisables pour un produit acheté dans un magasin NAPA Pièces d’auto, vous êtes admissible à un crédit équivalent au moment du retour du composant réutilisable. Il est possible de retourner un composant réutilisable en tout temps si la pièce de rechange a été achetée dans un magasin NAPA Pièces d’auto et si le retour s’effectue auprès du même magasin NAPA Pièces d’auto. Vous devez placer le composant réutilisable dans la boîte du produit réusiné et présenter un exemplaire du reçu d’origine¹.

Pour les articles livrés à domicile : Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour traiter le retour d’un composant réutilisable lors de livraison par Purolator.

Exception: les composants réutilisables livrés par le magasin doivent être retournés en magasin directement.

Avant de le retourner, vous devez évacuer le liquide du composant réutilisable (sauf s’il s’agit d’une batterie) et le ranger dans un sac de plastique afin de minimiser le risque de fuite. Placez ensuite le composant dans la boîte qui contenait la pièce réusinée que vous avez achetée chez NAPA Pièces d’auto.

À noter : les taxes ne sont pas remboursées pour les composants réutilisables (sauf avec un numéro de taxe valide).

RETOUR D’ARTICLES LIVRÉS À DOMICILE

Pour les commandes livrées à domicile, veuillez communiquer avec notre centre de soutien à la clientèle au 1 866 438-6272 ou contactez-nous.
Notre centre de soutien à la clientèle vous fournira une autorisation de retour et une étiquette d’expédition sans frais pour les retours admissibles.

Une fois l’article reçu et vérifié, vous recevrez dans les 15 jours suivant la réception un crédit du montant de l’achat plus les taxes applicables. Veuillez noter que les frais d’expédition pour la livraison initiale ne sont pas remboursables.

Important : Les mêmes restrictions que pour tout autre retour s’appliquent (voir la liste des exceptions ci-dessous). Le centre de soutien à la clientèle analysera les renseignements de votre commande et confirmera si vos articles peuvent être retournés.

N.B. Les produits livrés à domicile réfèrent ici à la livraison effectuée par Purolator, et non par les magasins. Toutes les livraisons faites par les magasins sont sujettes aux politiques de retour en magasin, puisqu’il s’agit d’achat en magasin, et doivent être retournées en magasin.

COMMANDES SPÉCIALES

NAPA Pièces d’auto ne peut être tenue responsable des retards de livraison, quels qu’ils soient. Les dates de livraison sont approximatives et ne relèvent en aucun cas d’un engagement. Aucune réduction, aucune remise, ni aucune autre forme de compensation ne seront accordées à un client si le moment de livraison réel ne correspond pas à celui estimé au moment de la commande.

Pour retourner un article obtenu par commande spéciale, veuillez communiquer avec notre centre de soutien à la clientèle au 1 866 438-6272. Certaines conditions s’appliquent.

EXCEPTIONS ET EXCLUSIONS

Voici quelques-unes des exceptions et des exclusions à notre politique de retour :

La politique de retour et d’échange comporte quelques exceptions. En voici quelques-unes :

• Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée et aucune garantie ne sera honorée en l’absence du reçu d’origine¹ du produit.
• Tout article défectueux est assujetti à la garantie du fabricant.
• Les pièces automobiles destinées à une application particulière, comme celles visant à améliorer la performance ou l’apparence, et les produits fabriqués ou taillés sur mesure ne peuvent être retournés.
• Les articles offerts gratuitement ne comportent aucune garantie et ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables.
• Les peintures et teintures préparées, les produits chimiques, les huiles, les graisses et les autres lubrifiants ne peuvent être retournés ou remboursés.
• Les équipements de protection individuelle (protection des voies respiratoires ou de l’ouïe, matériel antichute, vêtements, trousses de premiers soins) ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les livres et les manuels d’entretien ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les articles offerts en liquidation ou pour vente définitive ne peuvent être retournés et ne sont pas admissibles à un remboursement.

¹La confirmation par courriel de votre réservation en ligne ne constitue pas un reçu ni une preuve d’achat. Pour les commandes expédiées à domicile, l’utilisateur doit fournir tous les renseignements de son compte :

²Moins la valeur des articles offerts en cadeau (s’ils ne font pas partie du retour) ou d’autres avantages accordés au moment de l’achat d’origine.