RETOURS GRATUITS

NAPA Pièces d’auto tient à satisfaire sa clientèle.

POLITIQUE DE RETOUR

• Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat ou de livraison.
• Le retour des produits achetés en ligne ou en magasin est gratuit; et les frais de retour et d’expédition de retour le sont aussi.
• Les pièces doivent être dans leur emballage et leur état d’origine pour être admissibles à un remboursement.
• Les pièces ne peuvent pas être renvoyées si elles ont été installées ou si elles sont endommagées de quelque manière que ce soit.
• Les composants réutilisables admissibles doivent être renvoyés dans la boîte de la pièce de remplacement (plus de détails dans la section Retour de composants réutilisables ci-dessous).
• Tout article admissible endommagé ou défectueux lors de la réception peut faire l’objet d’un retour.
• Les pièces expédiées à domicile doivent être renvoyées à l’aide l’étiquette de retour prépayée de Purolator fournie.
• Les remboursements sont traités dans un délai de deux à cinq jours ouvrables selon le mode de paiement original.
• Les frais de main-d’œuvre, les frais de service ou toute autre dépense encourue par le consommateur ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Un échange est traité comme un retour. Pour échanger un produit, rapportez-le dans les 30 jours de la date d’achat au magasin NAPA Pièces d’auto où le produit a été acheté, dans son emballage et sa condition d’origine, et présentez le reçu d’origine.¹

Seuls les produits achetés dans un magasin NAPA Pièces d’auto peuvent être échangés.Tout autre achat n’est admissible à un remboursement que lorsque cela s’applique.

RETOUR D’ARTICLES EN MAGASIN

Si vous avez acheté un produit dans un magasin NAPA Pièces d’auto, vous devez le retourner au magasin où vous avez effectué votre achat dans les 30 jours suivant l’achat. Ces étapes s’appliquent également si vous avez acheté ou réservé votre produit en ligne et que vous l’avez récupéré en magasin.

Présentez votre reçu d’origine au magasin NAPA Pièces d’auto où le produit a été acheté.	Nous vous donnerons la possibilité de procéder à un échange ou à un remboursement du prix d’achat selon le mode de paiement initial.	Les produits doivent être retournés au même magasin NAPA Pièces d’auto où ils ont été achetés.*

*Certaines exceptions et exclusions à notre politique de retour peuvent s’appliquer.

RETOUR DES ARTICLES LIVRÉS À DOMICILE

Si vous avez acheté un produit en ligne et qu’il a été expédié à votre domicile, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison to us to obtain a refund. pour obtenir un remboursement. Veuillez communiquer avec notre centre de soutien au 1 866 438-6272 (1-866-438-6272) ou nous contacter. Le service à la clientèle vous demandera les informations relatives à votre commande et vous confirmera si vos articles peuvent être renvoyés. Les produits livrés à domicile ne peuvent être échangés.

Contactez le service à la clientèle au 1 866 438-6272 ou à [email protected]. Envoyez une photo de l’article dans son emballage d’origine et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article afin de confirmer qu’il peut être retourné.	Notre centre de soutien à la clientèle répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition de retour gratuite de Purolator.	Purolator s’occupera de retourner le produit à nos installations.	Une fois l’article reçu et vérifié, vous recevrez un crédit pour le montant du produit plus les taxes applicables dans les 15 jours suivants.*

*Les frais d’expédition pour la transaction initiale ne sont pas remboursables.

COMMANDES SPÉCIALES

Pour les retours de commandes spéciales, veuillez communiquer avec notre centre de soutien au 1-866-438-6272. Certaines conditions s’appliquent.

EXCEPTIONS ET EXCLUSIONS

Voici les exceptions et exclusions à notre politique de retour :

• Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée et aucune garantie ne sera honorée en l’absence du reçu d’origine1 du produit.
• Tout article défectueux est assujetti à la garantie du fabricant.
• Les pièces automobiles destinées à une application particulière, comme celles visant à améliorer la performance ou l’apparence, et les produits fabriqués ou taillés sur mesure ne peuvent être retournés.
• Les articles offerts gratuitement ne comportent aucune garantie et ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables.
• Les pièces automobiles destinées à une application particulière qui ont été installées ne peuvent être retournées. Pour des raisons de sécurité, les pièces scellées dans un sac en plastique ne seront pas acceptées si le sceau a été brisé ou si le sac a été ouvert.
• Les peintures et teintures préparées, les produits chimiques, les huiles, les graisses et les autres lubrifiants ne peuvent être retournés ou remboursés.
• Le matériel d’essai électrique (analyseurs-contrôleurs) ne peut être retourné ou remboursé.
• Les équipements de protection individuelle (protection des voies respiratoires ou de l’ouïe, matériel antichute, vêtements, trousses de premiers soins) ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les livres et les manuels d’entretien ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les articles offerts en liquidation ou pour vente définitive ne peuvent être retournés et ne sont pas admissibles à un remboursement.

 

Veuillez noter qu’il existe une distinction entre les magasins NAPA Pièces d’auto et les centres de service NAPA AUTOPRO ou NAPA AutoCare. Même si les centres NAPA AUTOPRO et NAPA AutoCare peuvent procéder à l’entretien et à la réparation de votre véhicule à l’aide de pièces de qualité NAPA,seuls les magasins NAPA Pièces d’auto participants sont en mesure d’accepter un retour accompagné du reçu d’origine1.¹

 

 

RETOURS DE COMPOSANTS RÉUTILISABLES

 

QU’EST-CE QU’UN COMPOSANT RÉUTILISABLE?

Lorsqu’un véhicule est réparé, l’ancienne pièce remplacée est appelée « composant réutilisable ». Certains types de pièces automobiles peuvent être recyclés ou, plus précisément, réusinés en vue d’une vente ultérieure. Ces pièces ont un prix de base qui sert d’acompte sur la partie de la pièce qui peut être réusinée, ce qui a pour but d’encourager le retour de l’ancienne pièce. Le retour de composants réutilisables peut vous permettre d’économiser de l’argent sur les pièces de rechange.

QU’EST-CE QU’UN DÉPÔT DE GARANTIE SUR COMPOSANTS RÉUTILISABLES?

Les frais de composants réutilisables, parfois appelés « dépôt de garantie sur composants réutilisables », sont les frais supplémentaires que vous payez jusqu’à ce que vous retourniez votre ancienne pièce. Si vous n’avez pas le composant au moment de l’achat, vous devez payer les frais de base. Ces frais vous sont remboursés lorsque vous renvoyez le composant réutilisable.

COMMENT RENVOYER UN COMPOSANT RÉUTILISABLE?

Le processus de retour d’un composant réutilisable est le même que pour une pièce normale : le composant doit être retourné de la même manière qu’il a été acheté (en magasin ou par expédition de retour). Les composants doivent être emballés dans la boîte qui contenait la pièce réusinée achetée chez NAPA Pièces d’auto.

• Achat en magasin :

Si vous avez payé des frais de composants réutilisables pour un produit acheté dans un magasin NAPA Pièces d’auto, vous êtes admissible à un crédit équivalent au moment du retour du composant réutilisable. Il est possible de retourner un composant réutilisable en tout temps si la pièce de rechange a été achetée dans un magasin NAPA Pièces d’auto et si le retour s’effectue auprès du même magasin NAPA Pièces d’auto. Le composant réutilisable doit être renvoyé dans la boîte que vous avez reçue avec le produit réusiné, et vous devez présenter le reçu d’origine1.¹<

• Articles livrés à domicile :

Communiquez avec notre centre de service à la clientèle pour obtenir une étiquette d’expédition de retour de Purolator.

ANNULATIONS

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE?

Normalement, vous avez très peu de temps pour annuler une commande, car celle-ci est transmise à l’entrepôt immédiatement après la fin du processus de confirmation de la commande.

• Commandes livrées à domicile:

Pour vérifier si une commande peut être annulée ou non, vous devez communiquer avec notre centre de soutien au 1 866 438-6272. Si le traitement de la commande a déjà commencé, celle-ci ne peut pas être annulée. Toutefois, vous pouvez demander le retour du colis non ouvert une fois que vous l’avez reçu.

• Commandes à récupérer en magasin:

Vous pouvez appeler le magasin NAPA Pièces d’auto où vous avez passé la commande et il pourra l’annuler pour vous.

NAPA Pièces d’auto ne peut être tenu responsable des retards d’expédition de quelque nature que ce soit. Toutes les dates de livraison indiquées sont approximatives et ne constituent en aucun cas une promesse de livraison à la date indiquée. Aucun rabais, retour ou autre forme de compensation ne sera accordé à un client pour des livraisons tardives ou pour des livraisons à une date autre que celle estimée au moment de la commande.

¹ La confirmation par courriel de votre réservation en ligne ne constitue pas un reçu ni une preuve d’achat. Pour les commandes expédiées à domicile, l’utilisateur doit fournir tous les renseignements de son compte.

² Moins la valeur des articles offerts en cadeau (s’ils ne font pas partie du retour) ou d’autres avantages accordés au moment de l’achat d’origine.